中消協上半年投訴解決率92.1％嬰幼兒奶粉投訴翻番

　　來自中國消費者協會的統計顯示，上半年全國共受理消費者投訴265572件，解決244601件，投訴解決率為92.1%，為消費者挽回經濟損失超過5.9億元。其中包括保健品虛假宣傳、手機售后服務、汽車投訴、乳品質量安全、合同糾紛等八大熱點。而嬰幼兒奶粉投訴量同比翻了一番。

　　產品質量、合同爭議和售后服務仍是投訴主因

　　“產品質量、合同爭議和售后服務問題仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。”中國消費者協會副秘書長董祝禮在7月25日的新聞發布會上介紹，根據投訴性質，所有投訴中質量問題占47.2%，營銷合同問題占13.2%，售后服務問題占12.1%，價格問題占4.6%，虛假宣傳占2%。

　　與去年同期相比，商品類投訴中，家電、服裝鞋帽、日用品、食品和交通工具類的投訴量穩居前列。衣、食、住投訴比重有所下降，只有行的比重略有上升。通訊產品、食品、服裝、鞋、汽車及零部件的投訴量居前幾位，汽車及零部件的投訴量由去年同期第六位升到第四位。

　　相比去年同期，生活、社會服務、銷售服務、電信服務、互聯網服務和公共設施服務居前五位。郵政服務、銷售服務、教育培訓服務以及文娛體服務在數量和比重上都略有上升。服務投訴中，投訴量居前幾位的是媒體購物、移動電話服務，網絡服務、保養修理，以網絡購物為主體的媒體購物投訴量遙遙領先。

　　投訴熱點集中在八大嬰幼兒奶粉投訴翻番

　　據董祝禮分析，今年上年消費者投訴熱點主要集中在八大領域。保健品市場良莠不齊，虛假宣傳問題突出。上半年全國消費組織受理保健品投訴2318件，涉及虛假宣傳的有521件，占22.5%。

　　上半年，乳制品質量安全問題仍嚴重。其中，嬰幼兒奶粉投訴744件，與去年同期相比，數量翻了一番，超過86%的投訴與質量安全問題有關。無論是外資乳企還是國內大型乳企都需要加強安全管理。

　　服裝鞋帽質量堪憂。上半年全國共受理服裝鞋帽類投訴25526件，質量問題投訴19286件，占75.6%，消費者反映最強烈的是鞋子開裂掉色、服裝氣球開線、洗滌退色變形等。

　　上半年，涉及汽車及零部件的投訴9784件，同比增長能夠了28.1%，其中，質量、合同和售后服務占近八成。手機售后服務投訴32078件，同比上升12.3個百分點。超過1/4的投訴因售后服務引起，保持高發態勢。

　　上半年，全國消協組織受理合同類投訴35016件，同比上升25.1%，其中網絡購物、中介服務優先寬帶接入是投訴熱點。保養和修理服務投訴3872件，同比增加了21.1%。而涉及公共事業服務投訴1831件，與去年同期相比增長了24.9%。