美的紫砂煲突變“有條件退貨”律師：推卸責任

　　美的紫砂煲被曝光以后，已進入退貨程序，但事件遠沒有結束，眾多消費者反映，美的出爾反爾在退貨過程中擅自增加退貨條件，從之前的“無條件退貨”變成了“有條件退貨”。美的要求消費者必須滿足3個退貨條件：一是在三包范圍內，二是有發票或小票，三是提供身份證復印件。而律師告訴我們，美的銷售的紫砂煲屬于虛假宣傳，理應無條件退貨。

　　虛假宣傳是指在商業活動中經營者利用廣告或其他方法對商品或者服務做出與實際內容不相符的虛假信息，導致客戶或消費者誤解的行為。這種行為違反誠實信用原則，違反公認的商業準則，是一種嚴重的不正當競爭行為。

　　《中華人民共和國反不正當競爭法》第九條規定：“經營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質量、制作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等作引人誤解的虛假宣傳、廣告的經營者不得在明知或者應知的情況下代理、設計、制作、發布虛假廣告”。　第三條規定：“廣告應當真實合法，符合社會主義精神文明建設的要求”。第四條規定：“廣告不得含有虛假的內容，不得欺騙和誤導消費者”。這就是法律規定的虛假宣傳行為，從法律規定看，這種行為的具體表現形式分為：經營者利用廣告進行虛假宣傳和經營者利用其他方法進行虛假宣傳。

　　廣告的含義有多種，我國1994年公布的《中華人民共和國廣告法》中所稱的廣告，是指商品經營者或者服務提供者承擔費用，通過一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或所提供的服務的商業廣告。其它方法是指廣告以外的方法，其他方法有哪些，競爭法中未作明確規定。

　　關于美的紫砂煲的質量問題，在理論上，是不難解決的，即相關部門迅速介入，并依據調查結果，評判其行為性質，以實施處理、處罰，以便利于消費者維護自己的合法權利。具體地說，就是調查其銷售行為本身，是否已構成商業欺詐。

　　果真如媒體所報道，確然以普通土摻雜化學原料，而號稱“天然紫砂煲”，則幾乎毫無疑問的，涉嫌構成商業欺詐。縱然關于紫砂的國家標準缺失，只單純執著于假言“天然”一點，也已涉嫌構成商業欺詐。

　　根據消費者權益保護法第8條規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利;同時，欺詐消費者行為處罰辦法第3條規定：以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的，屬于欺詐消費者行為，顯然，以普通土摻雜化學原料，卻號稱“天然紫砂煲”，涉嫌侵犯了消費者知悉商品以及服務真實情況的權利，涉嫌構成商業欺詐。

　　然而，特別奇怪的是，在央視調查節目播出，并造成轟動效應后，除去制造商、經銷商的自發反應，廣西消委會以及部分法律界人士的呼吁、推斷之外，遲遲見不到肩負具體管理職責的相關部門、機構依法介入調查的消息傳來。

　　因此就不奇怪制造商的反應，如在28日發出的通告中特別強調，說美的紫砂煲已經經過國家權威部門的鑒定是無毒無害，真正是極其典型的“顧左右而言它”。產品本身的有毒有害與否，與是否侵犯消費者知情權，本來不構成因果關系。便是產品果真無毒無害，也不足以證明行為本身沒有侵害消費者知情權，以及不涉嫌構成商業欺詐。

　　隨著美的28公告發布的還有一并出臺新的退貨規定，諸如不再是無條件退貨，而是必須持有正規發票，且必須是日期在一年之內者，才可以在所購買的門店或售后點辦理退貨，參考前些時的報道，甚至不排除打折退貨的可能，真正是不像制造商錯了，而像是消費者錯了。

　　本次事件與美國政府處理次貸危機中的個別公司不同，說后者大到不能倒，首先是任其倒閉的最直接受害者是廣大公眾;次則，這些公司所以會財務急劇惡化、瀕臨倒閉，在很大程度上，與市場陷入恐慌，其產品、資產價值被嚴重低估有關，即這些公司有可救的價值存在。正與之相反，在本次事件中，公眾是聽之任之的最直接受害者，而市場主體欺詐消費者的動機與行為，則極端惡劣，毫無價值，絕對不可以姑息、包庇。

　　且恪守法律法規條文、法定程序，介入此事，處理、處罰此事，也絕不是說，就不讓美的廠生存了，而非是萬不得已，一樣會給予其繼續經營的機會。便如市場體制完善國家，越是對大型企業愛之切，越是對于其的違法違規行為責之重，在于越是規模龐大，越是會造成對更多消費者的傷害以外。實際上，也唯其如此，能起到最好的促進作用，促進這些企業以服務社會、帶給公眾消費價值為己任，不斷在百尺桿頭，更進一步，即所謂“玉不琢不成器”也。

　　反之，以為恪守法律法規條文、法定程序，嚴處商業欺詐行為，維護消費者權益，就必定惡化投資環境，導致企業經營不下去，是謬慮了，不僅幫不了企業，而且，如“慈母多敗兒”一般的，會助長企業的不良習氣，導致劣幣驅退良幣，害了消費者，最終也害了企業。

　　律師：商家還要賠消費者來回路費

　　廣東大同律師事務所資深律師朱永平表示，美的在“紫砂門”事件中，對產品做了“純正紫砂燒制而成”的虛假宣傳，已經涉嫌欺詐消費者。商家所言的“涉及不當宣傳”，或者強調紫砂含量百分比，均無意義。“美的以假亂真，消費者不僅可以要求退貨及全額退款，商家還應賠償消費者來回路費、差旅費等。”朱永平表示。

　　如再根據今年7月1日即將實施的《侵權責任法》，消費者只需提供醫療或其他相關證明，可以證實自己因為使用紫砂煲而造成精神傷害的，還可以向商家進行精神損害索賠。

　　對于昨日美的“出爾反爾”一事，朱永平表示，其實商家應毫不猶豫地盡快平息該場風波，盡量降低此事對品牌負面影響的擴大和進一步激發。朱永平也指出，除了生產商，銷售環節的商家也負有連帶責任。因此，其他銷售該產品的賣場，應當主動為在其店內買煲的消費者辦理退貨退款，“即便有些賣場事先不知道紫砂煲的虛假成分，也須先行退貨，并且不再售賣虛假產品。”

　　對于企業不退貨一事，廣州市消委會方面稱，只要有消費者前去投拆，他們都會受理。

　　質監部門：紫砂煲毒性檢測結果 半月或一個月后公布

　　近期，佛山針對本地生產紫砂煲企業，也展開大檢查，已經完成對第一批紫砂煲的檢測，結果有待省質監部門公布。另外，為了進一步確定涉及的紫砂煲安全性，質檢部門正在對相關產品進行檢測，檢測項目除了標準規定的鉛、鎘外，還包括了鉻、錳、鐵、鋁等的溶出量。

　　廣東省質監局有關人士表示，“紫砂煲事件”已引起質監部門的高度重視和關注，目前已展開相關的調查、處理工作。但該人士表示，質監部門只管紫砂煲有沒有按照國家的生產規范標準去生產，但國家并沒有紫砂的量化成分標準，所以很難通過檢測鑒定。至于它對人體有沒有毒、有沒有害，那要通過衛生部門的有毒性檢測才能確定。“我們已經給衛生廳發了函，要他們對紫砂煲進行檢測，這個檢測要通過國際的權威標準，這需要比較長的一段時間，或許半個月到一個月，等到有具體的鑒定結果，我們就會開新聞發布會。”

　　佛山市質監局副局長吳欣樂表示，國內不論是紫砂壺還是紫砂煲系列產品中，都沒有國家標準，連相關行業標準都沒有。由于沒有參考標準，因此美的紫砂煲產品在宣傳中才得以“充水”，擴大宣傳。

　　三源紫砂煲生產企業―――盛發電器有限公司董事長羅喜沃說，希望質監部門為了行業健康發展，能盡快出臺細化的檢測標準，為產品出檢測報告書，以證明行業中品牌企業產品并無問題。“現在大家都是談‘紫砂’色變了，這將對行業發展帶來重創。”