母嬰生活護理服務質量等2項國家標準出臺

　　7月5日，國家標準委批準發布《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》和《家政服務機構等級劃分及評定》兩項國家標準，對母嬰生活護理服務質量和家政服務機構劃分進行了的規范與界定，進一步規范家政服務市場，促進家政服務行業的發展。以上兩項標準將于明年2月1日起正式實施。

　　 《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》對不同級別護理服務的工作內容、護理技能及服務人員要求都做出了明確的規定。

　　 標準對母嬰生活護理員（俗稱月嫂）提出了基本要求，應為年齡在18~55歲，應具有初中以上文化程度的女性，具備與等級相適應的服務技能，能及時清理個人衛生，具備良好的衛生習慣，在上崗服務時應著統一工作服，定期參加職業培訓，不斷提高自己的護理知識和專業技能，無刑事犯罪記錄，無精神病史和傳染病等。

　　 標準將母嬰生活護理服務分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級共六級，其中一星級為最低等級，金牌級為最高等級。不同等級母嬰生活護理員應該具備的技能所做要求也極為詳細。以金牌母嬰生活護理員為例：提供金牌服務的母嬰生活護理員需要在從事過五星級母嬰生活護理服務的基礎上經過相應的培訓并經考核合格，取得高級家政服務員、高級育嬰師、中級營養配餐員資格證書（或同等級的相關資格證書），具備48個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷，至少累計48個月客戶滿意無投訴，可以對產婦進行心理疏導，指導產婦做形體恢復操，熟悉產后常見病的癥狀及預防，可以根據新生兒和嬰兒生長發育的特點，對新生兒和嬰兒進行生活照料及生活保健，引導并對新生兒和嬰兒進行五項行為訓練……無相應職業資格證書的，需具備72個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷，累計72個月客戶滿意無投訴。

　　 該標準將有助于完善母嬰生活護理服務機構內部的管理制度，提高母嬰生活護理服務人員的服務技能與素質，保障服務機構、服務人員、消費者各方的合法權益，提升消費者滿意度，同時也為政府部門實施有效監管和評價提供了依據。

　　 《家政服務機構等級劃分及評定》把家政服務機構從低到高劃分為A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五個星級，字母數量越多，表示家政服務機構的綜合實力越強。其等級劃分依據家政服務機構在綜合實力、人力資源、業務管理、服務質量4個方面指標情況進行評定，每大類內容都有細化的評定標準。作為基本要求，家政服務機構應有固定的可保障經營需要的場所；在工商、民政等部門辦理了注冊登記手續；有3人以上（含3人）均具有高中以上文化程度、兩年以上工作經歷的專職工作人員；有對服務員進行培訓的場所，并對所有服務員進行崗前培訓；能夠每年組織服務員進行健康查體；能夠為服務員辦理第三方保險。

　　 該標準將為家政服務機構向規范方向發展明確了目標和方向，也讓消費者對家政服務機構的服務能力有了清楚的了解，有利于規范和提升家政行業發展。